小米復興之路成疑:新老問題不斷 品牌再遇信任危機

原標題:新老問題不斷 小米復興之路成疑

季子峰 郝若希

4月28日,在發佈9天之後,小米6在官網、蘇寧、天貓、京東以及線下小米之傢等渠道同步首發。憑借著高通梟龍835處理器的全球首發,以及出色的外觀和工業設計,這款手機不出意料地頗受“米粉”們追捧,一經開售就被秒光。

得益於“為發燒而生”的設計理念,以及線上銷售模式,小米手機自2011年8月第一代發佈之時就頗受消費者追捧,迅速打破國內智能手機“中華酷聯”的市場格局。至2015年,小米手機年銷量已超過7000萬,占據當年中國智能手機市場份額首位。但小米迅速沖高的勢頭在2016年調頭回落,銷售量暴跌至4150萬臺。這一頹勢一直延續到2017年。IDC中國季度手機跟蹤報告顯示,2017年第一季度小米出貨量隻有945萬臺,市場份額僅位居第五,被華為完勝,更是排在OPPO和vivo之後。

老毛病不改 新問題不斷

作為扭轉局面的救命稻草,小米6被寄予厚望,希望幫助小米沖出困境,重新占領市場。顯然,小米6所使用的驍龍835處理器,四曲面玻璃設計,50道制程,272道工序加工的邊框等亮點都足以博人眼球。

火爆的銷售場面似乎證明米粉的熱情不減,小米仍然擁有強大的用戶基礎。但是,一機難求仍然是對消費者面臨的首要問題。不少網友發現,雖然官網和天貓、京東等網絡商城早已被搶購一空,但在淘寶、閑魚等平臺上,有大量小米6手機現貨被加價好幾百元售賣,令網友徒呼奈何。小米科技董事長兼CEO雷軍此前曾表態要嚴厲打擊黃牛,看來並沒有取得實質性效果。

如果說黃牛問題早已屢見不鮮並被逐漸接受,那麼品控上的問題不禁令消費者感到失望。第一波搶購過後,不少拿到小米6的消費者發現,小米6問題不少。目前,小米6被反映存在的主要問題有自動重啟、發熱嚴重和Wifi斷流。另外,機身縫隙大,屏幕拖影漏光等問題也並不少見。

在百度頁面上搜索“小米6”得到654萬個相關結果,而搜索“小米6 黃牛”“小米6 重啟”“小米6 Wifi斷流”“小米6 發熱”分別得到207萬、458萬、270萬和483萬個結果。小米6的各種問題受關註程度可見一斑。

對於一個已經在手機行業耕耘瞭7年的企業來說,小米6出現如此多的問題,有點說不過去,小米品牌因此再次遭遇信任危機。

輿論關註度走勢

4月28日10點25分,鳳凰科技刊發《意料之中!小米6首發開賣閃電售罄!》,報道稱剛過10點,小米6就不出意料地閃電售罄瞭,但眾多米粉留言表示沒有搶機成功。隨燕窩功效後,微信公眾號科技美學發文稱首輪開賣結束後,已經有部分搶到的網友在閑魚上加價叫賣。淘寶網上也有“現貨當天發”的小米6被加價500元至700元。有網友質疑備貨量是否充足,也有網友懷疑是否是黃牛趁機套利。

5月6日,高運科技發表的《小米6“難產”,側面看出國產手機面臨的困境》一文解釋瞭小米6為何供應鏈產能不足。

5月7日,搜狐網發文《小米6遭遇產品問題,救命機難留住互聯網手機頭牌》,自動重啟也成為瞭用戶反饋的重點問題。

小米6陷入“重啟門”後,網上大量的文章將問題轉嫁給驍龍835處理器,同時將三星S8拉下水,旨在轉移消費者註意力。5月8日,小米公司正式向小米6推送瞭系統更新,聲明解決瞭充電重啟的問題,但是近日又出現瞭系統更新後耗電加快的問題。

5月9日,新浪科技發文《小米6上市問題多多,雷軍拯救之路前途渺茫》,該文章分析瞭小米存在的問題,也為雷軍的拯救之路感到擔憂。軟硬件的問題如何解決始終是輿論關註的焦點,連續幾日,多傢媒體都進行瞭相關報道。

新媒體輿情監測工具“新微邦”數據顯示,4月28日至5月12日,各新聞客戶端共發佈關於“小米6”的文章6918篇。4月28日開售當日新聞關註度最高,相關文章達到瞭679篇;5月5日和5月9日輿論關註度又達到兩個小高峰,相關文章數量分別為549和611篇。

百度搜索指數與滴雞精功效新聞關註度走勢基本相同,除4月28日之外,分別在5月5日和5月8日達到小高峰。

綜合數據表明,小米6開售已過半月,其輿論熱度仍高居不下,小米6的饑餓營銷、暴露出的種種質量問題,以及小米手機未來命運如何,成為輿論最為關註的幾個熱點問題。

旗艦對標並不占優

通過對中國最大的手機信息網站中關村[股評]手機頻道檢索,對比我國手機市場占有率排名前列的品牌華為、OPPO、vivo、蘋果、小米等旗艦手機,在消費者綜合評價方面,小米6排名倒數第二,僅高於魅族PRO6Plus。

在全部的199條評論中,好評占111條,其中“性能好”38條,“外觀漂亮”36條,“性價比高”30條,排在雞精何時喝前列。差評占55條,網友最不滿意的是“電池容量小”,達15條,其次是“屏幕小”“音質一般”和“電池表現差”,分別為10條、7條和6條。此外,“手感一般”“外觀不是很滿意”也有網友提及。

部分網友吐槽:

網友“不老朝哥”:手機持續打開,不玩遊戲,隻看貼吧,上微信微博,十分鐘後明顯發熱,二十分鐘後有點燙手的感覺。

網友“沒有昵稱yo”:這手機充電會自動重啟,沖瞭一次電手機重啟瞭6次!

網友“夙願的旅程”:小米6上網網速慢,wifi斷流,系統8.2.17.0穩定版,是不是拿到的機子是問題機。

媒體觀點分析

搜狐科技《小米6遭遇產品問題,救命機難留住互聯網手機頭牌》一文中分析,小米銷售兒童滴雞精推薦量下降的原因是多方面的。硬件方面,對於小米,硬件研發本就是弱勢,還要追趕最新的黑科技,勢必心有餘而力不足。“成本價+大量出貨”的殺手鐧,也因為營收的壓力對軟件方面造成瞭不利的影響。饑餓營銷的手段也開始讓不少用戶產生逆反心理,不再買賬。文章指出,在軟硬件方面都受困的情況下,小米有可能失去互聯網手機的標桿地位。

新浪科技發表《小米6上市問題多多,雷軍拯救之路前途渺茫》對小米6主要問題進行分析。文章稱,自動重啟、wifi斷流都是測設不足造成的。小米6所采用的驍龍835是很先進的芯片,但驍龍835的GPU、基帶芯片,WiFi模塊都是全新設計,需要較長的周期來測試磨合。小米6急於全國首發,還未調整相應的軟硬件,出現問題也就不足為奇瞭。長期以來,小米以高配低價取勝,失去瞭品牌溢價的能力,加之銷售渠道、市場細分是軟肋,逆襲之路仍然渺茫。

微信公眾號“創世紀”文章《小米6問題纏身,小米再次遭遇品牌信任危機》稱,品牌信任危機源於小米的冒進思維。自2015年開始,連續三年,手機銷量持續下跌,市場份額也跌出前三,小米6承擔著扭轉銷量下滑頹勢的重任。但是為瞭搶占營銷制高點,在既沒有過硬的技術支持團隊,又沒有經過長時間測試的情況下,自然會嘗到冒進思維集中爆發的惡果。小米突圍之策的失敗是由於忽略產品質量和用戶體驗造成的。質量問題不解決,品牌嚴重受損,信任度大幅下降,進而導致銷量下滑。

輿情點評

我們都知道兒童雞精小米除瞭線下這塊是一個大短板外,最嚴重的就是沒有現貨,小米的供應鏈一直是個大問題。

果然,小米6發佈後,再次遇到瞭嚴重缺貨的局面。不少網友表示受夠瞭小米的饑餓營銷,將轉而購買其他手機,更有甚者直指雷軍才是最大的黃牛。

對於小米科技來說,盡快解決供應鏈問題,控制銷售渠道,是一堂必修課。比較可惜的是,小米除瞭增加瞭小米之傢的微信預約渠道外,並沒有新的有力舉措。而對於網上大量的黃牛高價機,小米也欠消費者一個解釋。

小米6出現的各種質量問題,其實嚴格意義上說都稱不上什麼大問題,並且屢見於蘋果、三星、華為等大牌廠商,但這並不意味著消費者會忽視問題的存在。三星Note7爆炸事件的餘波猶在,以至於三星公司遭遇巨額損失,在中國的市場份額從8.6%跌至3.6%,大量消費者表示不再購買三星s8系列新品手機。華為也因P10手機“閃存門”事件遭受重創,銷量過千萬的目標恐怕要成泡影。希望這些前車之鑒可以引起小米足夠的警示,高度重視產品質量問題,哪怕是一個小小的瑕疵。

簡而言之,經過近幾年的快速發展,手機市場,尤其是在中國市場,已經從“藍海”變為“苦海”,市場競爭越來越激烈,蘋果、三星在中國市場份額的衰退,華為、OPPO、vivo等國產品牌的崛起,即是力證。

與此同時,優質手機不斷湧現,消費者的選擇越來越多元化,眼光也越來越挑剔。在這樣的市場格局下,隻有不斷強化品牌形象,提高用戶體驗,才能塑造自己的核心競爭力。如果小米不能盡快解決供貨問題,並且對廣大消費者普遍反映的質量問題進行有效地解決,而僅僅依靠所謂高性價比,那麼通過小米6重振市場的機會可能並不大。

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